La problemática de la empresa familiar se caracteriza por sus conflictos en políticas de empleo y retiro, definición de rol y mando, políticas salariales y reconocimiento del buen desempeño del trabajo. Los dueños de la empresa familiar -y sus hijos- creen que el trabajo en la firma es un hecho, por ser de la familia. Por ello deben plantearse alternativas realistas que permitan reconciliar los intereses de la empresa familiar, con las expectativas y capacidades reales de sus miembros. Se deben realizar evaluaciones de intereses y aptitudes, a los miembros que se pretende darles cargos de responsabilidad en la gestión. A los que no tengan aptitudes para ello, se les puede integrar como accionistas del negocio.

Si todos hacen de todo, entonces cuando algo fracasa todos pueden señalar a alguien y adjudicarle la responsabilidad en la gestión. Delimitar de forma precisa las tareas de cada miembro es fundamental. Cuando algo falle podremos identificar quién es el responsable, quién debe asumir su responsabilidad respecto a determinadas acciones. Y también para que no se pueda dar el caso, en que determinado subordinado reciba órdenes de dos superiores al mismo tiempo.

En las empresas familiares sanas el control se comparte de forma abierta y objetiva. Y los conflictos por ese tema son poco relevantes. El crecimiento de personas y negocios necesita que el control se comparta y la responsabilidad complemente a la autoridad. El negocio familiar también debe plantearse las cuestiones salariales. La extrapolación de normas del ámbito familiar - equidad a todos sus miembros- en el contexto del negocio -beneficio económico vinculado las metas logradas- va a generar situaciones disfuncionales en el negocio. Que también tendrán consecuencias graves en las propias relaciones familiares. Por ello es fundamental basarse en criterios objetivos, aceptados por todos los miembros de la familia, cuando definamos los salarios de cada uno. La empresa familiar debe tomar como base los salarios vigentes en el mercado y vinculados al grado de buen desempeño del cargo. Todo ello nos lleva a plantearnos, la evaluación realista de las capacidades de los miembros de la familia que aspiran a cargos directivos.

Y para finalizar no podemos olvidar el valor del reconocimiento. El reconocimiento del trabajo bien hecho en la empresa, está muchas veces contaminado por las relaciones entre padres e hijos. Si la relación familiar es patológica, ejercerá un efecto negativo en el contexto del negocio. Por ejemplo, las relaciones de celos de uno de los hermanos, fomentado por uno de sus progenitores. Generará tensiones a la hora de valorar el trabajo bien hecho de uno de los hermanos, por parte del padre o de la madre. La problemática familiar previa, tiñe los conflictos que aparentemente son del negocio, pero que en realidad tienen su origen en relaciones familiares perturbadas.En futuros artículos desarrollaremos conceptos y ejemplos que nos ayudarán a comprender mejor estas familias patológicas.